Cliente Oculto
Monitore o desempenho dos seus serviços por meio de experiências reais do cliente. Esta técnica identifica as interações entre um cliente e uma empresa/organização. As visitas/simulações são realizadas por um pesquisador disfarçado de cliente, que observa, analisa e interage com a equipe e os serviços prestados. Esta pesquisa pode ser realizada em segmentos diversos, incluindo lojas de varejo, restaurantes, bancos e prestadores de serviços em geral.